Corso di Telemarketing/ Per creare il tuo call center

Con il termine call center (centro chiamate) si intende il complesso di mezzi e persone costituito da dispositivi, dispositivi informatici, risorse umane, atto a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un’azienda.

Il corso intende approfondire le conoscenze di quanti vogliono intraprendere una carriera professionale nel settore del Call Center. Intende pertanto fornire competenze e conoscenze relative alla struttura dei Call Center, al loro funzionamento, agli strumenti utilizzati e alle diverse tipologie di funzioni da svolgere, alle tecniche di telemarketing e alle strategie di comunicazione, alle tecniche di vendita con gestione delle telefonate in entrata e in uscita con approfondimento sulle nozioni fondamentali di customer satisfaction.

Obiettivi del corso

• Migliorare le capacità di comunicazione telefonica;
• Sviluppare un adeguato approccio commerciale;
• Utilizzare la voce nel modo più corretto;
• Trasformare ogni chiamata in un’occasione di contatto positivo col cliente;
• Attirare l’attenzione del cliente;
• Mantenere alto l’interesse;
• Sfruttare le peculiarità del telemarketing per incrementare le vendite.

A chi è rivolto: A tutto il personale dell’azienda che si dedicherà al servizio di telemarketing

Programma del corso

• Il ruolo di un operatore di call center: Sapere, saper fare, saper essere –  Valorizzare la propria immagine e quella dell’azienda – Le capacità richieste a tale ruolo – Strumenti di lavoro
• Tecniche di telemarketing relazionale: Il decalogo dell’operatore di call center – Tipologie di telemarketing – Lo script – Le liste dei contatti
• Tecniche di vendita telefonica: Dall’approccio alla chiusura – Fare ed offrire risposte di qualità – La gestione delle situazioni critiche e di tensione – Gestione delle relazioni – Problem solving – Capacità di persuasione – Strategie per migliorare le performance di un gruppo –
• Tecniche di comunicazione: Che cosa significa comunicare – Etimologia – Comunicazione efficace
• Differenze tra tipologie di  call center: Inbound (il cliente chiama per avere informazioni) – Outbound (Contattare il cliente per proporgli prodotti o servizi)
• Normativa italiana vigente