Tecniche di recupero crediti efficaci ed efficienti – Saper gestire ogni tipologia di cliente

La delicata attività di recupero crediti rappresenta una sfida quotidiana cruciale per la stabilità economica finanziaria di qualsiasi azienda. In uno scenario economico in continua evoluzione, dove le transazioni tendono a complicarsi ed i ritardi nei pagamenti sono sempre più frequenti, per le aziende è di basilare importanza implementare strategie di recupero crediti efficace ed efficiente. Il corso offre alle aziende una panoramica sulle più rilevanti questioni relative al recupero del credito fornendo i riferimenti giuridici, le basi e gli aspetti pratici al fine di rendere efficace l’azione del recupero del credito.

Obiettivi del corso

• I principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti
• Le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
• La comunicazione scritta: adeguare il proprio stile all’obiettivo e all’interlocutore
• I comportamenti efficaci per gestire le situazioni di maggiore criticità
• La valutazione periodica dei propri progressi
• Esempi di lettere di sollecito

A chi è rivolto: Personale operativo addetto al recupero crediti

Programma del corso

• Tecniche di comunicazione efficace: il sollecito telefonico – Preparazione di un diagramma di flusso – Le fasi di una telefonata specifica – Guidare la telefonata attraverso le tecniche di assertività – Domande e argomentazioni strutturate – Saper mantenere la propria posizione per non cadere nella fase torto ragione – Raggiungere una conclusione profittevole per entrambe le parti
• Tecniche di comunicazione scritta efficace: La pianificazione dello scritto: strategia di operatività – Le differenti tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito – La scelta del vocabolario più opportuno
• I comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità: Tecniche di assertività per evitare dinamiche aggressive, passive o manipolative – Azioni da compiere ed errori da evitare durante una situazione critica – La focalizzazione sui fatti come antidoto all’eventuale aggressività
• Decreto ingiuntivo – Procedimenti in generale – I procedimenti di ingiunzione: concetto – Condizioni di ammissibilità – Prova scritta – Forma della domanda e requisiti essenziali dell’atto – Provvisoria esecuzione – Notifica del decreto – Fase dell’opposizione al Decreto Ingiuntivo
• La responsabilità del debitore e la garanzia del creditore: Generalità: i privilegi, diritti reali di garanzia (pegno e ipoteca) – Garanzie personali: (fideiussione, avallo, mandato di credito)
• Diritto tributario: Il diritto tributario e lo studio dell’attività finanziaria dello stato – Distinzione giuridica dei tributi (tributo, imposta, tasse) – Attività di accertamento: avviso di accertamento – Modalità di riscossione delle imposte sui redditi (ritenute fiscali, versamenti diretti) – Riscossione coattiva (il ruolo, la cartella di pagamento, il ricorso del contribuente e la sospensione della riscossione, esecuzione forzata e misure cautelari