Gestione dei messaggi e recensioni negative sul web – Come far crescere awareness e la reputazione della propria azienda
Assodato che la reputazione è un biglietto da visita fondamentale per chiunque, dobbiamo anche dire che la sua importanza è direttamente proporzionale al verificarsi di situazioni ”scomode”. Infatti, se da un lato si potrebbe sorvolare sulle necessità di apparire affidabili agli occhi della gente quando le cose vanno bene, non è lo stesso nei momenti di crisi. Quando si verifica un problema e le vendite crollano, così come le chiamate dei potenziali clienti, viene inevitabilmente fuori la frase “avrei dovuto pensarci prima alla mia reputazione online”, ma spesso è troppo tardi. Oggi più dell’88% dei consumatori è influenzato dalle recensioni presenti sul web. Rispondere alle recensioni, rapidamente e con competenza, impatta quindi fortemente sulla reputazione dell’organizzazione, che è a sua volta essenziale per instaurare con i clienti rapporti di fiducia e di fidelizzazione. Il corso permette di sviluppare gli elementi chiave per rispondere con efficacia e stile alle recensioni online, contribuendo alla crescita della brand reputation e della visibilità della propria organizzazione.
Obiettivi del corso
Rispondere con efficacia ai commenti e alle recensioni online specialmente se negative
Contribuire alla crescita della Brand Reputation aziendale
Veicolare un’immagine coerente e integrata del Brand
A chi è rivolto: A chiunque si occupi della gestione delle recensioni online
Programma del corso
Contesto, target e obiettivi: le basi per una risposta efficace e autorevole: Intercettare la motivazione e l’obiettivo della recensione – Analizzare il “dietro le quinte” e il sentiment che ha portato alla recensione – Strutturare i messaggi di risposta in coerenza con il posizionamento e lo stile aziendale – Adottare il giusto tono di voce a seconda del media (Google, Facebook, Tripadvisor, etc.) – Distinguere tra obiezione, reclamo, senso di affermazione, fatto
Messaggi e recensioni negative: gestione e opportunità: Comprendere obiettivo, punto di vista ed emotività del cliente – Rispondere in modo chiaro ed assertivo – L’importanza dell’argomentazione – Guidare il cliente nel rivedere la sua opinione, da negativa a positiva
Rispondere a messaggi e recensioni positive: Sfruttare il messaggio positivo: non dimenticare di rispondere – Gentilezza, riconoscenza ed entusiasmo: le coordinate per fidelizzare emotivamente – Ingaggiare i clienti e spingerli a lasciare messaggi e recensioni positive – Creare le basi per un’advocacy vincente
Web Reputation
Gestione dei messaggi e recensioni negative sul web – Come far crescere awareness e la reputazione della propria azienda
Assodato che la reputazione è un biglietto da visita fondamentale per chiunque, dobbiamo anche dire che la sua importanza è direttamente proporzionale al verificarsi di situazioni ”scomode”. Infatti, se da un lato si potrebbe sorvolare sulle necessità di apparire affidabili agli occhi della gente quando le cose vanno bene, non è lo stesso nei momenti di crisi. Quando si verifica un problema e le vendite crollano, così come le chiamate dei potenziali clienti, viene inevitabilmente fuori la frase “avrei dovuto pensarci prima alla mia reputazione online”, ma spesso è troppo tardi. Oggi più dell’88% dei consumatori è influenzato dalle recensioni presenti sul web. Rispondere alle recensioni, rapidamente e con competenza, impatta quindi fortemente sulla reputazione dell’organizzazione, che è a sua volta essenziale per instaurare con i clienti rapporti di fiducia e di fidelizzazione. Il corso permette di sviluppare gli elementi chiave per rispondere con efficacia e stile alle recensioni online, contribuendo alla crescita della brand reputation e della visibilità della propria organizzazione.
Obiettivi del corso
A chi è rivolto: A chiunque si occupi della gestione delle recensioni online
Programma del corso
Web Marketing